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人民医院开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动实施方案

为深入贯彻落实国家卫生健康委关于改善就医感受、提升患者体验的相关工作要求，切实解决人民群众看病就医过程中的急难愁盼问题，结合医院实际，制定本实施方案。

一、总体要求

（一）指导思想。坚持以人民健康为中心，将患者体验作为衡量医疗服务质量的核心标尺，聚焦群众就医全流程、各环节的痛点、堵点、难点问题，统筹医疗资源、优化服务流程、创新服务模式、强化人文关怀，构建全链条、全周期、人性化的医疗服务体系，持续增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

（二）工作目标。利用12个月时间，实现预约诊疗精准率达90%以上，门诊患者平均预约候诊时间缩短至30分