智能家电语音帮助中指令清晰度与人格化程度（俏皮vs严肃）的权衡优化 .docx

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智能家电语音帮助中指令清晰度与人格化程度（俏皮vs严肃）的权衡优化

摘要

本研究聚焦智能家电语音帮助系统中指令清晰度与人格化程度之间的张力关系，以语言与产品设计的交叉视角，探索在紧急任务与日常任务情境下，俏皮型与严肃型语音风格对用户体验的差异化影响。

通过构建四种组合设计——高清晰-俏皮、高清晰-严肃、低清晰-俏皮、低清晰-严肃——本研究运用情境模拟法测量用户在不同任务类型中的偏好差异。研究发现，紧急任务（如关火）中，用户对指令清晰度的敏感度显著高于人格化程度，高清晰-严肃组合获得最优评价；而在日常任务中，适度的人格化表达可提升亲切感，但必须以不损害清晰度为前提。

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