苏州科技城润迅服务外包培训基地宣讲修改(终版).ppt

苏州科技城润迅服务外包培训基地

招生宣讲;第一部分：呼叫中心行业介绍;托马斯·弗里德曼《世界是平的》

案例分享：

KFC订餐电话

10086客户服务热线;什么叫呼叫中心（CallCenter）：

基于现代通讯与CTI平台，采用了IVR、ACD等功能，可同时处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务与服务的系统。（维基百科）

“呼叫中心”把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。

“呼叫中心”能够每天24小时不间断地随时提供服务，并且有比柜台服务更好的友好服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息，解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度。

;呼叫中心市场分析;

;`;职业生涯发展;打字速度不少于35字/分钟，正确率要求100%；

具备独立思考与逻辑分析能力；

熟练操作计算机系统；

专业、标准的语音以发音技巧；

良好的聆听能力；

了解呼叫中心流程以及客户处理问题的技巧；

耐心、细心，具备先进的服务理念以及良好的服务态度。

;第二部分：培训基地简介;资质;;苏州培训基地;;;;第三部分：培训介绍;苏州润迅电话商务服务有限公司;我们的定位：

立足于服务外包行业的专业培训机构

我们的承诺：

为