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景区游客（观光车收费不合理）投诉处理规范单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.接到游客观光车收费不合理投诉，首先应做的是？

A.调查情况B.安抚游客情绪C.找观光车司机D.向上级汇报

答案：B

2.处理投诉过程中，面对情绪激动的游客，要？

A.据理力争B.耐心倾听C.直接打断D.置之不理

答案：B

3.核实观光车收费不合理情况时，不应该询问？

A.收费标准B.游客消费金额C.游客家庭住址D.乘坐路段

答案：C

4.若确定收费不合理，景区应？

A.拒不承认B.向游客道歉并退款C.只道歉不退款D.拖延处理

答案：B

5.对于观光车收费不合理投诉处理结果，要？

A.隐瞒不报B.只告知游客C.记录存档D.随意丢弃

答案：C

6.向游客解释收费依据时，应？

A.模糊不清B.详细准确C.编造理由D.态度生硬

答案：B

7.投诉处理后，为避免类似问题，景区应？

A.加强对观光车收费管理B.降低员工工资C.减少观光车数量D.提高门票价格

答案：A

8.处理投诉人员需具备的素质不包括？

A.良好沟通能力B.专业知识C.急躁脾气D.服务意识

答案：C

9.若游客对处理结果不满意，应该？

A.不