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银行金融消费者权益保护专项考试试题（含详细答案解析）

考试时长：60分钟

满分：100分

适用人员：全行柜面人员、客户经理、大堂经理、后台运营人员

考试说明：本次考试紧扣《金融消费者权益保护法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》及总行消保合规要求，贴合网点日常营销、柜面办理、投诉处理、产品告知等一线实操场景，无偏题、怪题。

一、单项选择题（共20题，每题2分，合计40分）

答题说明：每题仅有1个正确答案，请选择最符合题意的选项

根据《金融消费者权益保护法》，金融消费者享有的八项权利中，不包括以下哪一项（）

A.财产安全权B.自主选择权C.无限追偿权D.公平交易权

银行工作人员在销售理财、保险、基金等代销产品时，以下做法合规的是（）

A.口头承诺产品保本保息、零风险

B.主动区分自营产品和代销产品，明确告知客户产品风险等级

C.隐瞒产品赎回手续费、封闭期规则

D.劝说老年客户将定期存款全部取出购买高风险理财

客户办理银行卡开户业务时，银行以下行为违反消保要求的是（）

A.明确告知银行卡年费、短信通知费收费标准

B.强制客户开通手机银行、绑定第三方支付账户

C.提示客户妥善保管银行卡密码、U盾

D.告知客户银行卡出租、出借的法律风险

金融消费者投诉首接负责制要求，首位接待投诉员工做法正确的是（）

A.直接推脱给其他部门，告知客户不归自己管

B.全程跟进投诉流转，不得推诿、转