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2026江西恒邦财险客服热线座席岗招聘5人笔试历年难易错考点试卷带答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据《保险法》规定，保险人收到被保险人赔偿请求后，情形复杂的核定期间最长为（）日。

A.10B.15C.30D.60

2、在电话沟通中，当客户情绪激动时，座席人员首要采取的应对策略是（）。

A.立即反驳B.保持沉默C.共情倾听D.转接主管

3、下列险种中，属于机动车商业保险主险的是（）。

A.玻璃单独破碎险B.机动车损失保险C.自燃损失险D.车轮单独损失险

4、关于个人信息保护，客服人员在记录客户信息时，下列做法正确的是（）。

A.将身份证号完整记录在便签纸上B.私下拷贝客户数据用于个人分析C.仅在授权范围内采集必要信息D.向同事透露客户家庭住址

5、“交强险”全称是（），具有强制性。

A.机动车商业第三者责任险B.机动车交通事故责任强制保险C.车辆损失险D.驾乘意外险

6、在客户服务礼仪中，电话铃响后应在（）声内接听最为适宜。

A.1B.3C.5D.7

7、下列哪项不属于保险合同纠纷的常见解决途径？（）

A.协商B.调解C.仲裁D.暴力抗辩

8、当客户询问“为什么我的保费比去年贵了？”时，最恰当的解释切入点是（）。

A.公司想多赚钱B.您出险次数多了C.我不清楚D.