高效倾听技巧沟通管理的艺术.pptx

第十一章倾听;什么是倾听？;听Vs倾听;精力投入的程度;倾听类型;倾听的好处;倾听什么;;不善倾听的信号;积极倾听;积极倾听的标准;倾听的五个层次;倾听时控制你的身体语言

――SOCLEAR;倾听中的障碍;环境障碍;环境类型与倾听障碍源;倾听者障碍;倾听的方略;反馈的形式;问询的方式;应避免的问询方式;聆听的主要障碍;倾听障碍--影响倾听的体现;故事;最主要的是：让对方说话，说完！;怎样提升倾听的效果;反馈就是沟通双方期望得到的一种信息回流。我给你信息，你也要给我信息，让我知道你对于我所给予的信息有何看法和回应的行动、办法。;有效反馈的五