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景区游客（儿童设施缺失）投诉处理规范单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.接到儿童设施缺失投诉，首先应做的是（）

A.调查情况B.安抚游客C.汇报上级

答案：B

2.对于儿童设施缺失投诉，记录信息不包括（）

A.游客姓名B.投诉时间C.游客穿着

答案：C

3.调查儿童设施缺失情况不涉及（）

A.设施原位置B.缺失多久C.设施造价

答案：C

4.处理投诉时承诺解决时间应（）

A.随意确定B.依据实际能力C.尽量拖延

答案：B

5.向游客反馈处理结果应（）

A.口头告知即可B.书面正式告知C.看情况而定

答案：A

6.儿童设施缺失投诉处理后需（）

A.不再关注B.定期回访C.让游客反馈

答案：B

7.若游客对处理结果不满，应（）

A.不再理会B.升级处理C.坚持原方案

答案：B

8.处理投诉过程中与游客沟通应（）

A.强硬态度B.礼貌温和C.保持沉默

答案：B

9.记录投诉信息的目的不包括（）

A.分析问题B.追究责任C.改进工作

答案：B

10.处理儿童设施缺失投诉的核心是（）

A.让游客满意B.维护景区利益C.尽快结束投诉

答案：A

多项选择题（每题