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景区游客（购物欺诈）投诉处理规范单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.游客投诉购物欺诈，景区首先应做的是（）

A.联系商家B.安抚游客C.调查情况

答案：B

2.处理购物欺诈投诉时，景区与商家沟通应（）

A.偏袒景区B.公正客观C.偏向商家

答案：B

3.若商家存在明显欺诈，景区应要求商家（）

A.道歉B.退款C.整改

答案：B

4.对于游客购物欺诈投诉记录应（）

A.随意丢弃B.妥善保存C.不做处理

答案：B

5.处理投诉过程中，景区向游客反馈结果的时间应（）

A.随意拖延B.尽快C.看情况

答案：B

6.景区调查购物欺诈投诉时，需收集的证据不包括（）

A.购物凭证B.游客心情C.现场照片

答案：B

7.若游客对处理结果不满意，景区应（）

A.不理会B.再次沟通协商C.让游客找商家

答案：B

8.处理购物欺诈投诉，景区工作人员态度要（）

A.冷漠B.热情耐心C.不耐烦

答案：B

9.景区要求商家整改，整改期限应（）

A.过长B.合理C.随意定

答案：B

10.当游客投诉购物欺诈，景区应安排（）处理。

A.新手B.有经验人员C.无关人员

答案：B

多项