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软件产品售后合同

一、合同背景与定义

鉴于甲方拥有并维护一套特定的软件系统，乙方具备专业的技术支持能力与售后服务经验，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方购买的软件产品售后技术服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。

（一）定义与解释

在本合同中，除非上下文另有规定，下列词语具有如下含义

“软件产品”指甲方已购买的软件系统及其相关的文档、数据、源代码、补丁程序、升级包等。

“售后服务”指甲乙双方在本合同中约定的软件维护、技术支持、故障处理及培训等服务内容。

“工作日”指甲国法定节假日以外的日期，且为双方正常工作的日期。

“重大故障”指甲方软件系统出现无法正常运行、数据丢失、核心功能