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2026年不动产窗口文明礼仪服务试卷（附答案）

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪种坐姿是在不动产窗口服务中较为合适的？（）

A.跷二郎腿，身体向后仰

B.坐满椅子，身体挺直，双脚平放

C.身体趴在桌子上

D.侧坐在椅子上

答案：B。在服务窗口，坐满椅子、身体挺直、双脚平放是标准且合适的坐姿，能展现专业和尊重。跷二郎腿、身体后仰、趴在桌子上、侧坐都不符合文明礼仪规范。

2.当有群众前来咨询不动产相关业务时，窗口工作人员应（）。

A.继续手头工作，让群众稍等

B.立即停下手中工作，微笑面对群众，礼貌询问需求

C.不耐烦地让群众自己看办事指南

D.让群众去其他窗口咨询

答案：B。立即停下手中工作，微笑面对群众并礼貌询问需求，体现了对群众的尊重和热情服务的态度。继续手头工作、不耐烦、推诿给其他窗口都是不恰当的做法。

3.与群众交流时，目光应该（）。

A.游离不定，看向别处

B.专注地看着对方眼睛，但避免长时间凝视

C.只看文件，不看群众

D.盯着群众的某个部位一直看

答案：B。专注地看着对方眼睛，但避免长时间凝视，既表达了关注又不会让对方感到不适。目光游离、只看文件、盯着某个部位一直看都是不礼貌的。

4.在接听群众电话时，以下用语正确的是（）。

A.“喂，说！”

B.“您好，这里是不动产窗口，请问有什么可以帮您？”

C.