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(2026年)福建省泉州市省直机关公开遴选公务员笔试题及答案解析（A类）

第一题：案例分析题

材料大意：为深入推进政务服务“一网通办”，泉州市某省直机关下属政务服务中心近年来持续优化服务举措，但仍存在一些问题。比如，部分窗口人员业务不熟练，对跨部门事项的流程衔接不清，导致办事群众“多头跑”；一些线上办事系统存在界面复杂、操作繁琐的问题，老年群体和农村群众使用不便；数据共享机制不健全，不同部门间的信息壁垒依然存在，部分事项需要群众重复提交纸质材料；此外，窗口投诉处理机制不完善，群众反馈的问题往往得不到及时回应和解决，满意度不高。近期，该中心收到多起群众投诉，省厅要求其限期整改。

问题：请结合材料，针对该政务服务中心存在的问题，提出具体整改措施。

参考答案：

针对泉州市某省直机关下属政务服务中心存在的突出问题，需坚持问题导向、需求导向、效果导向，从以下六个方面精准施策、系统整改：

一是强化人员培训，提升业务素养。建立“分层分类+定期轮训+考核闭环”的培训体系，针对窗口人员开展全流程业务培训：一方面，聚焦跨部门联办事项，联合发改、市场监管、住建等关联部门开展“业务大讲堂”，梳理高频联办事项的流程节点、权责边界、衔接要求，编制《跨部门事项办事指南及操作手册》，组织实景模拟演练，确保窗口人员能精准解答群众疑问、高效引导办理；另一方面，定期开展业务技能考核，将跨部门事项办理熟练度、群众评价纳入