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航空物流运输与操作手册（标准版）

1.第一章总则

1.1本手册适用范围

1.2航空物流运输的基本原则

1.3航空物流运输的组织管理

1.4航空物流运输的法律法规

1.5航空物流运输的术语和定义

2.第二章运输组织与流程

2.1运输计划与调度

2.2运输流程管理

2.3运输车辆与设备管理

2.4运输信息管理系统应用

2.5运输过程中的异常处理

3.第三章航空运输服务

3.1航空运输的承运人与货主关系

3.2航空运输的航班安排与调度

3.3航空运输的货物装载与卸货

3.4航空运输的货物包装与标识

3.5航空运输的货物保险与理赔

4.第四章货物装卸与存储

4.1货物装卸操作规范

4.2货物存储与保管要求

4.3货物装卸设备的使用与维护

4.4货物装卸过程中的安全与卫生

4.5货物装卸的记录与追溯

5.第五章航空运输的单证管理

5.1航空运输单证的基本要求

5.2航空运输单证的填写与审核

5.3航空运输单证的归档与管理

5.4航空运输单证的电子化管理

5.5航空运输单证的法律责任

6.第六章航空运输的客户服务

6.1客户服务的基本原则

6.2客户服务的流程与标准

6.3客户服务的反