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互联网医院医疗安全事件和患者安全医患报告管理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为规范互联网医院医疗安全事件（以下简称“安全事件”）和患者安全相关医患报告（以下简称“医患报告”）的管理，及时发现、有效处置各类安全隐患，保障患者合法权益，提升医疗服务质量，维护正常医疗秩序，依据国家相关法律法规及互联网医疗服务管理规范，结合互联网医院运营特点，制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于本互联网医院所有医务人员、管理人员、技术支持人员及其他相关从业人员在开展互联网诊疗服务过程中涉及的安全事件和医患报告的受理、调查、分析、处理、反馈及持续改进等活动。

第三条基本原则

安全事件和医患报告管理遵循以下原则：

（一）预防为主，安全第一：强化风险意识，健全预警机制，从源头防范安全事件发生。

（二）依法依规，客观公正：严格遵守法律法规，以事实为依据，公正处理每一起事件和报告。

（三）及时准确，全程追溯：确保事件报告及时、信息准确，处理过程可追溯。

（四）闭环管理，持续改进：建立从报告、调查、处理到整改、反馈的完整闭环，不断提升医疗安全水平。

（五）鼓励报告，保护隐私：鼓励主动报告，对报告人信息予以保密，对积极报告和有效处置者给予激励。

第二章术语定义

第四条医疗安全事件

指在互联网诊疗服务过程中，由于医疗行为、服务流程、技术系统、药品管理、信息安全等因素，导致患者人身损害、财产损失，或可