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家电故障初步排查规范

我干家电售后维修快十年了，大大小小的故障见过没有一万也有八千，说句实在话，真的有超过一半的上门维修单，其实都是不用我们跑的小问题，用户自己花三五分钟就能搞定，既不用出上门费，也不用花大半天等我们上门，折腾半天白花钱。所以整理这么一份初步排查规范，不管是普通用户在家自己用，还是刚入行的新手同事参考，都能少走很多弯路，既节省时间成本，也能避免不必要的财产损失，接下来我就按照实际操作的逻辑，把整个规范说清楚。

1初步排查的前置要求

不管排查什么故障，安全永远是第一位的，所有操作都得在安全前提下进行，这是底线，不能图省事跳过。

1.1排查前的通用安全准则

1.1.1第一要务是切断风险源

所有带插电的家电，只要不是需要通电测试的步骤，排查前一定要先拔下电源插头，涉及水的家电要先关进水阀门，涉及燃气的家电要先关燃气总阀，千万别抱着“我就看看没事”的侥幸心理。我刚入行的时候就遇到过一个用户，自己拆洗衣机内筒，不拔插头就伸手进去碰转轴，结果电机误启动碰伤了手，本来只是个堵了线头的小问题，最后平白无故受了伤，太不值当了。

1.1.2排查环境要安全

不要站在不稳的梯子、椅子上够高处的空调、抽油烟机，身高够不到就别硬撑，摔一下的医药费可比维修费贵多了；移厚重的冰箱、洗衣机的时候，别硬拖，要么叫家人搭把手，要么垫上布慢慢挪，别闪了腰也别刮坏家里的地板；潮湿环境下排查一定要穿干