2026年航空服务人员职业技能鉴定题集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年航空服务人员职业技能鉴定题集

一、单选题（共10题，每题1分）

1.某国际机场的国际出发层设有多个值机柜台，高峰时段需分流旅客。航空服务人员应优先处理以下哪类旅客的登机手续？

A.持头等舱机票的旅客

B.需要轮椅协助的旅客

C.需要办理紧急转机的旅客

D.携带超大行李的旅客

2.在处理旅客遗失物品时，航空服务人员应遵循的首要原则是？

A.立即上报并等待警察处理

B.通过社交媒体发布寻物启事

C.自行判断物品价值并保管

D.详细询问失主并记录信息

3.某旅客因天气原因航班延误，情绪激动并要求退票。航空服务人员应采取以下哪种沟通方式？

A.直接拒绝并强调公司政策

B.保持沉默等待旅客冷静

C.耐心解释原因并提供备选方案

D.引入其他旅客协助调解

4.在安检过程中，发现一名旅客携带违禁品，航空服务人员应首先？

A.让旅客自行处理违禁品

B.立即报警并隔离旅客

C.温和提醒并引导其按规定处理

D.忽略并放行以避免冲突

5.某旅客在飞行途中突发疾病，航空服务人员应立即采取以下哪项措施？

A.立即呼叫空管请求备降

B.让其他旅客帮忙疏散前排座位

C.先安抚旅客情绪再评估病情

D.使用机上急救箱自行治疗

6.在地面服务中，航空服务人员发现飞机舱门异常响动，应立即？

A.告知旅客可能是正