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《邮政服务规范》试题库及答案

一、单选题（每题2分，共30分）

1.邮政服务的宗旨是什么？

A.快速送达

B.方便群众

C.安全可靠

D.以上都是

2.邮政普遍服务的业务范围不包括以下哪项？

A.信件寄递

B.包裹寄递

C.邮政汇兑

D.快递服务

3.邮政企业应当在营业场所的显著位置公示哪些内容？

A.营业时间

B.服务种类

C.资费标准

D.以上都是

4.邮政企业对无法投递的邮件，应当如何处理？

A.退回寄件人

B.自行销毁

C.留存备用

D.交当地公安机关处理

5.邮政企业应当按照什么规定，向用户提供邮政普遍服务？

A.法律

B.法规

C.规章

D.以上都是

6.邮政企业应当建立健全哪些制度，保障邮政服务质量？

A.服务质量管理制度

B.业务操作规程

C.安全保障制度

D.以上都是

7.邮政企业应当加强对从业人员的哪些培训？

A.业务培训

B.职业道德培训

C.服务意识培训

D.以上都是

8.邮政企业应当为用户提供哪些服务设施？

A.营业场所

B.投递设施

C.自助服务设备

D.以上都是

9.邮政企业应当按照什么标准收取邮政资费？

A.政府定价

B.政府指导价

C.市场调节价

D.以上都有可能

10.邮政企业应当对用户的哪些信息予以保密？

A.个人信息

B.商业秘密

C.通信内