ITIL4Foundation中文考试模拟题-22年(最新版题库).docVIP

ITIL4Foundation中文考试模拟题-22年(最新版题库)

一、单选题（每题2分，共30分）

1.以下哪项不属于ITIL4的关键概念？（）

A.价值流B.服务目录C.持续改进D.反馈机制

2.服务价值体系包含多个部分，其中不包括以下哪一项？（）

A.服务价值链B.实践C.组织与人员D.技术架构

3.哪一个阶段是服务生命周期中强调识别和定义新服务的阶段？（）

A.服务战略B.服务设计C.服务转换D.服务运营

4.以下关于服务的说法，错误的是？（）

A.服务是一种无形的活动或输出B.服务不涉及所有权的转移

C.服务的生产和消费可以同时进行D.服务必须有具体的产品作为支撑

5.服务管理的四个维度不包括以下哪一个？（）

A.组织与人员B.信息与技术C.合作伙伴与供应商D.价值流与过程

6.在ITIL4中，哪一项是持续改进的基础？（）

A.反馈B.监控C.评估D.目标设定

7.以下哪个实践主要关注对服务组件的管理？（）

A.事件管理B.问题管理C.配置管理D.变更管理

8.服务请求管理的主要目的是？（）

A.快速响应客户需求B.解决复杂问题

C.管理服务中断D.控制服务成本

9.