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第十九章投诉处理方案

第一节环境投诉处理制度

一、目的

为了正确处理公司在其生产经营活动和处置废物过程中因环境影响引起的员工、邻居、公众、媒体、社团和政府机构投诉，消除不良影响。

二、适用范围

本制度适用于公司各部门在接到员工、邻居、公众、媒体、社团和政府机构环境投诉时的处理。

三、定义

1.环境投诉是指员工、邻居、公众、媒体、社团和政府机构采用书信、电话、传真、电子邮件和走访等形式，反映企业的环境问题，提出意见、建议和要求。

包括直接向企业投诉，或向媒体投诉，或向政府管理部门投诉和政府直接到企业投诉调查。

2.投诉人是指采用前款规定形式，反映环境问题