超市顾客服务.pptVIP

顾客服务意识;一、何为服务？;;指所有一线人员通过设施、设备、方法、手段等途经来满足顾客（消费者）在购物过程中的一系列需求。目的是让顾客产生惬意和满足感，从而促使其消费。;;您知道一个顾客值多少钱吗?;一次消费50元，按每周光顾2次计算，一年算100次，每年消费5000元；假设这位顾客目前年龄为30岁，按平均寿命到70岁计算，至少还有40年消费价值，所以这位顾客的价值为：

5000元x40年=200,000元;顾客价值计算;开发一个新顾客的成本是服务好一个老顾客成本的6倍！;服务的四点原则

;;四、如何提高服务质量？;四、如何提高服务质量？;四、如何提高服务质量？;四、如何提高服务质量？;四、顾客类别与服务技巧;四、顾客类别与服务技巧;四、顾客类别与服务技巧;四、顾客类别与服务技巧;四、顾客类别与服务技巧;四、顾客类别与服务技巧;四、顾客类别与服务技巧;四、顾客类别与服务技巧;四、顾客类别与服务技巧;四、顾客类别与服务技巧;四、顾客类别与服务技巧;四、顾客类别与服务技巧;四、顾客类别与服务技巧;四、顾客类别与服务技巧;四、顾客类别与服务技巧;四、顾客类别与服务技巧;四、顾客类别与服务技巧;四、顾客类别与服务技巧;四、顾客类别与服务技巧;四、顾客类别与服务技巧;超市推销员的能力;推销人员的能力;