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景区游客（导览标识不清）投诉处理规范单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.接到游客因导览标识不清的投诉，首先应该做什么？

A.安抚游客情绪B.调查标识情况C.向领导汇报

答案：A

2.处理导览标识不清投诉时，最佳沟通语言风格是？

A.严肃正式B.亲切友好C.强硬直接

答案：B

3.若游客因导览标识不清迷路，应？

A.告知大概方向B.安排人员带领C.让游客自己找

答案：B

4.对于导览标识不清投诉，反馈处理结果的时间是？

A.一周内B.尽快C.三天后

答案：B

5.处理投诉过程中，需记录的不包括？

A.游客诉求B.游客穿着C.标识问题情况

答案：B

6.导览标识不清影响游客体验，应如何弥补？

A.送小礼品B.口头道歉C.不处理

答案：A

7.调查导览标识不清问题，不涉及的方面是？

A.标识数量B.标识颜色C.标识损坏情况

答案：B

8.当游客因导览标识不清要求赔偿，应？

A.直接拒绝B.按规定协商C.随意答应

答案：B

9.处理投诉后，对导览标识改进措施要？

A.汇报领导B.保密C.告知游客

答案：A

10.游客投诉导览标识不清且情绪激动，错误做法是？

A.大声制止B.耐心倾听C.倒杯水安抚

答