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景区游客（服务人员无礼）投诉处理规范单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.接到游客对服务人员无礼的投诉，首先应该做什么？

A.找服务人员对峙B.安抚游客情绪C.调查事情经过

答案：B

2.处理投诉时，与游客沟通的地点最好选在？

A.投诉现场B.安静私密空间C.景区办公室

答案：B

3.以下哪种语言适合在处理投诉时对游客说？

A.“这肯定是您误会了”B.“我们会尽力解决”C.“服务人员不会这样”

答案：B

4.若服务人员确实无礼，应如何向游客表示？

A.强调服务人员平时很好B.真诚向游客道歉C.说会惩罚服务人员但不兑现

答案：B

5.调查服务人员无礼事件时，不应该？

A.询问服务人员B.查看监控C.只听游客一面之词

答案：C

6.处理投诉过程中，多久向游客反馈一次处理进度合适？

A.1小时B.半天C.根据事情复杂程度而定

答案：C

7.处理完投诉后，需要做的是？

A.不再管后续B.回访游客C.让游客写感谢信

答案：B

8.对于无礼服务人员，景区首先应？

A.直接辞退B.批评教育C.罚款

答案：B

9.当游客提出不合理赔偿要求，应该？

A.直接拒绝B.协商解决方案C.先答应再反悔

答案：B

10.处理投诉时，