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景区游客（公共休息区不足）投诉处理规范单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.接到游客公共休息区不足投诉，首先应做的是（）

A.承诺整改B.安抚游客情绪C.实地查看

答案：B

2.处理投诉时，记录游客信息不包括（）

A.姓名B.消费金额C.联系方式

答案：B

3.向游客反馈处理进度的频率是（）

A.每天B.每三天C.有进展就反馈

答案：C

4.实地查看公共休息区后，下一步是（）

A.制定方案B.拍照留存C.上报领导

答案：A

5.若暂时无法解决休息区不足问题，应（）

A.不再联系游客B.告知游客并说明预计解决时间C.隐瞒情况

答案：B

6.处理投诉过程中，与游客沟通语言要（）

A.随意B.专业礼貌C.强硬

答案：B

7.对于游客投诉公共休息区不足，调查原因不涉及（）

A.规划设计B.周边店铺经营C.游客流量变化

答案：B

8.处理投诉结束后，需要（）

A.向领导汇报结果B.直接下班C.忘记此事

答案：A

9.当游客提出不合理的休息区需求时，应（）

A.直接拒绝B.耐心解释C.答应并尽量满足

答案：B

10.处理投诉的核心原则是（）

A.维护景区利益B.让游客满意