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2026年平台内经营者合规约谈工作规范

第一章总则

第一条为进一步规范平台内经营行为，压实平台经营者主体责任，提升平台治理水平，营造公平竞争、诚实守信的网络交易环境，依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》等法律法规，结合平台实际情况及2026年网络市场发展趋势，制定本工作规范。

第二条本规范所称合规约谈，是指平台经营者（以下简称“平台”）在发现或收到关于平台内经营者（以下简称“商户”）存在违法违规风险、已发生违法违规行为或接到监管部门指令时，依法依规与商户主要负责人或相关责任人进行面对面、视频或电话沟通，指出其存在的问题，听取其陈述申辩，督促其限期整改的行政指导性质的管理措施。

第三条合规约谈工作应当坚持预防为主、问题导向、公平公正、教育与惩戒相结合的原则。通过约谈，旨在引导商户主动合规经营，消除潜在风险，保障消费者合法权益，维护平台良好声誉。

第四条本规范适用于平台内所有入驻商户，包括但不限于旗舰店、专卖店、专营店、自营店及个人卖家。涉及跨境电子商务、直播电商、社区团购等新业态商户的，除遵守本规范外，还应遵守相关特殊业态的合规要求。

第五条平台合规管理部门是合规约谈工作的牵头组织实施部门，负责约谈标准的制定、约谈流程的管控及约谈效果的评估。法务部门、风控部门、业务部门及客服部门应在职责范围内配合开展约谈工作。

第二章