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2026江西人力诚聘派驻江西南铁广告传媒有限公司12306客服招聘4人笔试历年常考点试题专练附带答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在12306客服工作中，面对旅客因系统故障导致无法购票的投诉，首要处理原则是？

A.立即承诺退款

B.安抚情绪并记录反馈

C.指责旅客操作不当

D.建议旅客去窗口排队

2、12306“候补购票”功能中，兑现成功率最高的时段通常是？

A.发车前24小时内

B.发车前7-30天

C.凌晨0-2点

D.节假日当天

3、下列关于铁路儿童票规定的描述，正确的是？

A.按身高1.2-1.5米实行优惠

B.按年龄6-14周岁实行优惠

C.儿童无需购票，只需申报

D.成人可免费携带两名儿童

4、当旅客询问“学生票”购买资格时，客服应确认的关键信息是？

A.是否佩戴眼镜

B.优惠区间是否与学籍一致

C.是否喜欢读书

D.学生证是否有照片

5、12306APP中“晚点延误”证明如何开具？

A.需去车站窗口打印

B.直接在APP指定入口申请电子版

C.无法开具任何证明

D.需拨打人工电话预约

6、旅客持过期身份证进站被拒，客服建议的正确做法是？

A.谎称系统故障放行

B.办理临时身份证明

C.让旅客自行离开

D.建议其购买新身份证

7、关于“中铁银通卡”的使用，下列说法错误