个性化营销策略实操教程.pptVIP

?引子(1);?引子(2);《纸牌中的博弈游戏》;1.一对一营销概述

2.一对一营销的实施环节

3.一对一营销的评估;1.一对一营销概述;1990年，唐·佩珀斯先生在美国刊登了著名的“一对一营销”演讲，受到了商界的广泛注重和推崇，《纽约时报》更是为此开辟了专栏。;“一对一营销”的核心是以“客户份额”为中心，

通过与每个客户的个性化交流，与客户逐一建

立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制

化的产品。;客户份额就是一种客户的钱包份额，即企业

在一种客户的同类消费中所占份额的大小;RAD法P117;;2.一对一营销的实施环节;“一对一”营销的执行和控制是一种相当复杂的机制，它不但意味着每个面对顾客的营销人员要时刻保持态度热情、反应灵敏，更主要和最根本的是它要求能识别、追踪、统计个体消费者的个性化需求并与其保持长久的互动关系，最后能提供个性化的产品或服务，并利用针对性的营销方略组合去满足其需求。;实施一对一营销的四个环节;2.1客户识别;2.2客户差别性分析;?案例—客户服务的差别化;2.3客户个性化交流;?个性化交流与学习型关系;2.4调整产品和服务以满足每个客户的需要;?定制化(1);?定制化(2);?案例—1对1营销的技术实现;3.一对一营销的评估;?一对一营销的评估;核心评估指标

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