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社区综合服务设施从业人员技能提升计划

一、总则

1.1计划目的

为进一步提升社区综合服务设施的服务能力和管理水平，满足居民日益增长的多元化、高品质服务需求。

旨在全面提升社区综合服务设施从业人员的专业素养、服务意识和实操技能。

推动社区服务标准化、规范化、专业化建设。

1.2指导思想

以居民需求为导向，以提升服务质量和居民满意度为核心。

坚持理论与实践相结合，线上学习与线下实训相结合。

注重人员分层分类培养，加强沟通技巧与应急处置能力训练。

1.3适用范围

本计划适用于辖区内所有社区综合服务设施（包括社区服务中心、站、点等）在岗及新入职的各类服务人员。

二、目标人群与周期

2.1目标人群

社区党组织成员（特别是兼职委员）

社区“两委”成员及社区干事

社区网格员/网格长

社区公共收益资金、资产、资源（以下简称“三资”）管理使用相关人员

社区社会工作人才与志愿者骨干

其他在社区综合服务平台提供服务的人员

2.2实施周期

计划整体周期为一年（自X年X月X日起至X年X月X日止），分阶段组织实施。

三、核心培训内容与重点

模块

培训内容方向

具体技能/知识点

基础素养

政策法规

国家及地方社区治理、基层党建、民政、社保、医保等政策法规掌握

沟通技巧

有效沟通、倾听技巧、情绪管理、跨文化沟通（如适用）

服务意识

岗前心态建设、居民需求识别、服务态度改善、投诉处理流程掌握