2020农商银行面试人际沟通类常见题及高分答题答案.docVIP

2020农商银行面试人际沟通类常见题及高分答题答案.doc

2020农商银行面试人际沟通类常见题及高分答题答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当客户因排队时间过长情绪激动时，柜员最优先的沟通策略是

A.立即呼叫保安维持秩序

B.先致歉并简要说明原因，再给出预计等待时间

C.请客户先填写单据分散注意力

D.低头继续办业务避免眼神接触

答案：B

2.同事在晨会上公开质疑你的贷款审批标准，你当场最合适的回应是

A.“你有意见会后再说，别耽误大家时间”

B.先肯定对方关注风险的态度，再承诺会后一对一沟通

C.立即摆出数据反驳，证明对方外行

D.保持沉默，让领导裁定

答案：B

3.领导临时让你牵头做一件你完全陌生的任务，你首先应

A.当场拒绝，说明自己不会

B.先接受，再私下找同事代做

C.立即梳理可用资源并列出学习/求助清单，向领导确认目标和时限

D.拖延几天，等领导忘掉

答案：C

4.客户说“你们银行利率比隔壁低，我要销户”，大堂经理首要回应是

A.“利率是总行定的，我没办法”

B.先认同客户对收益的关注，再询问其资金规划，进而匹配替代产品

C.立即拿出礼品劝客户留下

D.附和批评总行政策

答案：B

5.遇到同事经常把凭证丢给你复核，导致你加班，最佳第一次沟通场合是