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培训投诉处理流程试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.培训投诉首次受理的部门是（）

A.财务部门B.培训部门C.行政部门

答案：B

2.接到投诉后，应在（）小时内与投诉者取得联系。

A.12B.24C.48

答案：B

3.投诉处理记录应保存（）年。

A.1B.2C.3

答案：C

4.对于重大投诉，处理小组应在（）天内给出初步解决方案。

A.3B.5C.7

答案：A

5.培训投诉处理的最后一步是（）

A.反馈处理结果B.跟踪回访C.整理归档

答案：C

6.若投诉涉及培训师资，首先应（）

A.更换师资B.了解师资授课情况C.对师资进行处罚

答案：B

7.投诉处理过程中，与投诉者沟通的主要方式是（）

A.邮件B.电话C.面谈

答案：C

8.投诉处理小组成员不包括（）

A.培训专家B.法务人员C.保洁人员

答案：C

9.当投诉者对处理结果不满意时，应（）

A.不再理会B.重新调查处理C.坚持原结果

答案：B

10.处理培训投诉的原则不包括（）

A.公平公正B.快速响应C.袒护培训方

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.培训投诉可能涉及