住院患者满意度低PDCA循环分析课件.pptxVIP

住院患者满意度低PDCA循环分析

相关背景（一）

医疗质量与安全是医院管理的核心。2011年国家重新开始进行新一轮的医院等级评审工作。在此评审工作中，尤其是在标准的制定中，国家卫生计生委提出了持续改进和提高医疗质量的理念，鼓励医院用先进的、科学的、有效的管理工具来提升和持续改进医疗品质与服务质量，确保医疗安全，构建和谐医患关系。

相关背景（二）

《三级医院评审细则》中有17个条款涉及

质量管理工具

相关理论回顾（一）鱼骨分析法

鱼骨分析法又名因果分析法，是一种发现问题“根本原因”的方法。所有问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按照相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图。它是一种透过现象看本质的分析方法。

相关理论回顾（二）头脑风暴法

头脑风暴法：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。

相关理论回顾（三）80/20原则

80/20原则只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局！

相关理论回顾（四）