高效中层管理沟通策略与实践.pptVIP

中层管理者的高效沟通;人际沟通能力测试

;1、什么叫高效沟通？

2、我为何要沟通？

3、我在沟通中存在哪些问题？

4、我将采用什么样的办法来处理我的沟通

问题？

5、我要掌握什么样的沟通技巧？

6、我将达成什么程度的沟通目标？;课程结构;

沟通障碍

;沟通障碍定义：;沟通障碍;造成认同障碍的原因;;思维模式是影响沟通的直接原因;人的心态和看问题的角度也是影响沟通的直接原因。;秀才买柴;我没说是他吃了我的午餐。

我没说是他吃了我的午餐。

我没说是他吃了我的午餐。

我没说是他吃了我的午餐。

我没说是他吃了我的午餐。

我没说是他吃了我的午餐。

我没说是他吃了我的午餐。;;

沟通技巧

;确保沟通的准确性

促进相互了解

;正式沟通、非正式沟通

上行沟通、下行沟通、平行沟通

单向沟通、双向沟通

书面沟通、口头沟通

语言沟通、非语言沟通;看

听

问

说;初次会面的心理活动过程;第一印象是指观察者在第一次与对方接触时，依据对方的体态相貌、言谈举止，所得的综合性评价。;人们到底想要什么呢?;

聆听的标准

不要轻易下结论

善于发掘言外之意

虽然不同意，也不要立即打断对方

边聆听边作统计;确定信息内容(5W1H)

什么事情(what)

什么原因(why)

什么时间(when)

什么地点(whe