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优质护理服务实施方案

一、工作目标

（一）短期目标（实施后1-3个月）

1.责任护士对分管患者的病情知晓率达到100%，基础护理合格率≥95%，危重患者护理合格率≥90%。

2.患者对护理服务的满意度≥92%，护理不良事件发生率较实施前下降20%。

3.全院优质护理服务病区覆盖率达到60%，其中内科、外科、急诊科首批实现全覆盖。

（二）中期目标（实施后4-12个月）

1.优质护理服务病区覆盖率达到100%，专科护理合格率≥95%，康复护理指导依从性≥85%。

2.患者满意度≥96%，护士对职业环境满意度≥80%，护理不良事件发生率较实施前下降40%。

3.建成3个市级优质护理服务示范病区，培养15名专科护理骨干，形成2-3项可复制的特色护理服务模式。

（三）长期目标（实施后1-3年）

1.建立“以患者为中心”的全周期护理服务体系，实现院前预防、院中诊疗、院后随访的护理服务闭环。

2.患者满意度稳定在98%以上，护理不良事件年发生率控制在0.1‰以下，全院护士专科资质占比达到30%以上。

3.创成省级优质护理服务示范医院，形成具有本院特色的护理服务品牌，相关经验在区域内推广应用。

二、实施步骤

（一）筹备启动阶段（第1个月）

1.成立优质护理服务工作领导小组，由院长任组长，分管护理副院长任副组长，护理部、医务科、人事科、财务科、后勤保障科、信息科负责人为成员，明确