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企业客户管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范企业客户全生命周期运营管理，明确各部门客户服务权责，提升客户满意度与忠诚度，降低客户流失率与运营风险，最大化挖掘客户生命周期价值，保障公司营收稳定增长，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司所有与客户对接的部门及岗位，包括但不限于客户成功部、销售部、客服中心、运维部、法务部、财务部，所有涉及ToG（政府及事业单位）、ToB（企业类）客户的开发、跟进、服务、留存、风险管控等工作均需严格遵照本制度执行。

1.3权责划分

1.3.1客户成功部：为客户管理牵头部门，负责本制度的制定、修订、落地监督，统筹全公司客户资源分配，组织每季度客