企业客服中心人员培训资料.ppt

*;目录;客服中心工作内容：

客服部所属公司的（售后、售前咨询、产品介绍主要工作内容：负责接听客户来电，解决客户对公司对产品的使用过程中出现的一系列问题！;;具有良好的沟通协调能力，分析判断能力，情绪消化能力，应变能力及学习能力，表达能力。

1、工作中服务周到、业务熟练、准确无误地为用户解答软件的操作使用问题和注意事项；

2、工作时要求使用流利的普通话及规范地服务用语，语音亲切柔和，话语清楚流畅；?

3、工作中耐心解答客户提出的各种问题，做到有问必答；

4、做到“四个一样”，即：闲时忙时一个样；难易电话一个样；顺不顺利一个样；有无检查一个样。

;;是公司综合性服务窗口；

是博大互通企业与用户间进行信息交流与沟通的重要渠道；

是面向广大客户群体的品牌服务窗口；

是化解各种复杂矛盾、持续改进服务质量的重要环节。;通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量

通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理

通过老客户给公司带来新客户是这个团队最大的认可鼓励与荣誉

努力做到零投诉！心心沟通！微笑服务！

;*;*;如何有效的接打电话？;

*打电话时即使没人看见你，也要表现出自信的样子;

*你的自我形象越好，你就越有可能显示出销售所需要的信心；