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客户回访定期执行办法

做客户服务和销售这行快十年了，我见过太多公司投入大笔成本拉来新客户，转头就把老客户扔在一边不闻不问，等到客户流失被同行挖走，才后悔当初没多维护两句；也见过不少公司把回访做成了走形式，要么半年想起来打一次电话，要么一开口就硬推产品，客户接了直接挂，完全起不到作用。说白了，客户维护靠随缘肯定不行，必须把定期回访做成标准化的动作，既能管住人，也能暖得住客户，因此我们制定这套客户回访定期执行办法，就是为了把回访从“业务员自觉”变成“标准化落地”，真正通过定期沟通连接客户，解决问题，实现双赢。

1总则

1.1制定目的

制定本办法核心目的有三个，第一是及时掌握客户使用我们产品或服