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四川大学，自考省考资料，《消费者行为学》试卷及参考答案.docx

四川大学，自考省考资料，《消费者行为学》试卷及参考答案.docx

    《消费者行为学》试卷（课程代码14443）

    一、单项选择题（本大题共30小题，总分：20分）

    在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，错选、多选或未选均无分。

    1.“鱼与熊掌不可兼得”体现了【】。

    A.趋避动机冲突

    B.双趋动机冲突

    C.双避动机冲突

    D.单驱动机冲突

    2.消费者对产品或服务的期望水平与其实际感知之间的差距，是衡量【】的核心。

    A.品牌资产

    B.服务质量

    C.消费者满意

    D.消费者价值

    3.一个消费者认为“所有新能源汽车品牌都不够安全”，这种过度概括的信念属于【】。

    A.心理定势

    B.刻板印象

    C.光环效应

    D.近因效应

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