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四川大学，自考省考资料，《服务营销学》试卷及参考答案.docx

四川大学，自考省考资料，《服务营销学》试卷及参考答案.docx

    《服务营销学》（课程代码03601）试卷

    一、单项选择题（每题只有一个正确答案，错选、多选或未选均无分）

    下列哪种服务定价方法是服务企业以成本为基础，加上一定利润来制定价格？（）

    A.需求导向定价

    B.竞争导向定价

    C.成本导向定价

    D.感知价值定价

    答案：C

    服务企业通过分析顾客反馈，不断改进服务流程，这体现了服务营销的什么理念？（）

    A.以利润为中心

    B.以竞争为中心

    C.以产品为中心

    D.以顾客为中心

    答案：D

    企业通过建立顾客反馈机制，及时处理顾客投诉，以提高顾客满意度，这体现了服务营销中的（）。

    A.服务渠道

    B.服务补救

    C.服务设计

    D.服务定价

    答案：

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