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四川大学，自考省考资料，《服务营销学》试卷及参考答案.docx

四川大学，自考省考资料，《服务营销学》试卷及参考答案.docx

    《服务营销学》（课程代码03601）试卷

    一、单项选择题（每题只有一个正确选项，本大题共45小题，总分15分）

    下列哪项不属于服务易逝性的应对策略？【】

    A.销售服务次卡

    B.开展员工培训

    C.推出预约制

    D.实行分时定价

    服务企业为了让顾客更好地理解和感受服务，会提供一些有形的物品或环境，这属于服务营销组合中的【】。

    A.有形展示

    B.产品

    C.人员

    D.过程

    游乐场迎接顾客的职员每天都穿着新的洁净的戏服，通过地下阶梯设备进入自己的活动地点，这属于物质环境展示的【】。

    A.社会因素

    B.设计因素

    C.沟通因素

    D.周围因素

    顾客对服务的实际感知低于预期时，

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