护理人际沟通重点实用指南.pdfVIP

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人际关系

定义：人们在物质和精神交往过程发生和建立起来的、人与人之间相

互影响的心理关系

通事务性沟通分享型沟通情感性沟通共鸣性沟通信任程度参与程度逐级上升基本方式语言沟通运用语言文字或符号进行的沟通类型书面语言口头语言类语言沟通技巧选择合适的词语语速语调和声调保证语言的清晰和简洁适时使用幽默时间的选择及话题的相关性非语言沟通不

护患关系

定义：护士与患者为了治疗疾病、恢复健康的共同目标而建立起来的

一种特殊的人际关系

特点:1是.一种特殊的帮助人的人际关系

2.实质是满足患者的健康需要

3.是动态发展的

影响因素：角色模糊、责任冲突、权益差异、文化因素、理解分歧

沟通

使用词语而是通过身体语言传达信息的沟通方式伴随着语言沟通而存在的一些非语言的表达方式和情况特点多渠道多能无意识真实性情绪表现多种含义文化的差异性表现形式环境安排空间距离仪表面部