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零售药店服务质量精准测量与量表创新开发研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今社会，零售药店作为医药流通领域的关键环节，与老百姓的生活紧密相连，在保障公众健康方面发挥着重要作用。随着经济的发展和人们生活水平的提高，消费者对健康的重视程度日益增加，对零售药店的服务质量也提出了更高的要求。服务质量已成为零售药店在市场竞争中脱颖而出的关键因素。

从市场竞争态势来看，近年来零售药店行业发展迅速。截至2023年底，全国共有《药品经营许可证》持证企业688,477家，其中零售连锁门店38.5594万家，单体药店28.1366万家，总数超过66万家。药店数量