疫情常态化下酒店智能化顾客满意度提升研究以华住酒店为例.docxVIP

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常态化酒店智能化对顾客满意度提升研究——以华住酒店为例

摘要：受的影响，我国酒店业受到的前所未有的打击，顾客满意度呈现下降趋势。本文以华住酒店为例，通过对其在期间的所实行的一些应对策略进行分析，研究我国酒店在期间发展状况，同时也得出传统酒店转型的必要性，以及对智慧酒店顾客满意度提升存在的一些制约因素进行讨论。针对智慧酒店期间出现的一些劣势，从转型升级，提高员工素质，完善顾客体验，加强安全措施等方面给出提升我国智慧酒店顾客满意度的合理化建议。

关键词：，酒店智能化，顾客满意度，对策

引言

在2019年年末，一场突如其来的新型冠状肺炎病毒蔓延全国，猛烈地冲击了各行各业，其中遭受重创且将长期受到影响的是以酒店业为代表的服务行业。面对如此危机，为了生存，各类知名酒店推出了不尽相同的新理念，新产品来吸引顾客，提升满意度。

目前，虽然大多国内酒店都已从休眠期苏醒过来，但消费者的消费意愿仍处于一个低迷的状态，为了迎合期间的市场需求，智能化酒店如雨后春笋般应运而生，其“智慧，便捷”的理念受到了大众的认可和推崇。

我国智能化酒店作为酒店行业的新生儿，面对着来自四面八方的挑战，尤为突出的是顾客满意度方面，本文以华住酒店为例，研究在下顾客满意度应该如何提升。

文献综述和相关概念

文献综述

国外文献

在20世纪80年代时，格罗鲁斯曾在瑞士杂