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公共图书馆服务与管理标准

第1章服务理念与管理基础

1.1服务宗旨与目标

1.2管理原则与规范

1.3服务流程与标准

1.4质量控制与评估

1.5安全管理与风险控制

1.6人员培训与考核

第2章服务流程与操作规范

2.1读者服务流程

2.2图书借阅与归还

2.3电子资源服务

2.4读者活动与服务

2.5服务投诉与反馈机制

2.6服务设备与设施管理

第3章人员管理与队伍建设

3.1人员配置与分工

3.2培训与发展计划

3.3考核与激励机制

3.4人员安全与职业健康

3.5服务态度与行为规范

第4章信息化与数字化服务

4.1信息管理系统建设

4.2数字资源管理与服务

4.3信息查询与检索

4.4电子服务与平台建设

4.5数据安全与隐私保护

第5章资源管理与设施维护

5.1图书馆资源分类与编目

5.2资源采购与更新

5.3资源借阅与流通

5.4设施维护与管理

5.5资源损耗与损耗控制

第6章读者服务与活动管理

6.1读者服务策略与方案

6.2读者活动策划与执行

6.3读者服务反馈与改进

6.4读者满意度调查

6.5读者服务宣传与推广

第7章服务质量与绩效评估