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环境信访办理工作操作指南

第一章总则与工作原则

环境信访办理工作是生态环境部门密切联系群众、倾听公众呼声、解决环境诉求的重要桥梁，也是维护社会稳定、提升环境治理能力的关键环节。为规范环境信访办理流程，提高办理质量和效率，切实保障群众环境权益，特制定本操作指南。

一、指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，将解决人民群众身边突出的生态环境问题作为首要任务。通过法治化、规范化、信息化的手段，构建畅通、有序、务实、高效的信访工作新格局，推动环境信访工作从“被动应对”向“主动作为”转变，从“单点办理”向“系统治理”跨越。

二、基本原则

1.属地管理、分级负责：明确各级生态环境部门在信访办理中的职责边界