《铁路班组管理》课件 项目三 班组沟通、协调与冲突管理.pptx

railway班组沟通、协调与冲突管理主讲：XXX

任务一锤炼沟通技巧任务一锤炼沟通技巧

真实案例设问松宜铁路DF4型内燃机车调车作业，在复杂的行车环境中，指令传递的精准度直接决定作业安全，任何一点模糊都可能引发严重后果。▌真实案例回顾车站值班员下达模糊指令，助理值班员产生理解偏差，双方在电台争执，导致调车作业中断，现场出现车辆溜逸的重大安全风险，险些酿成事故。▌小组思考与抢答1.本次作业中断的核心根源是哪类沟通问题？

2.为何铁路行车指令必须“复述确认”，而非只口头传递？

3.若你是值班员，如何优化指令表达以彻底避免误解？核心认知：班组沟通传递的不仅仅是任务信息，更是每一趟列车