《铁路班组管理》课件 项目一 班组管理基础认知.pptx

railway班组管理基础认知主讲：XXX

任务一班组概述任务一班组概述

情景案例分析自动售票机作为旅客自助服务的关键节点，其运行状态直接关系到车站客流疏导效率与旅客出行体验。01/案例背景：制度执行的疏忽2024年，某高铁站售票班组未严格落实班前点名制度，且在关键的交接班环节，漏报了一台自动售票机的前期故障隐患信息，埋下安全运营风险。02/事件经过：故障升级引发混乱早高峰时段，故障售票机彻底瘫痪，因信息传递断层，维修人员未能提前介入处置。大量旅客被迫涌向人工窗口，造成现场严重滞留，秩序失控，形成了不良的社会舆论影响。03/最终结果：管理失职严肃追责经车站及上级单位调查认定，该