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中央空调故障应急预案

一、应急组织体系与职责

（一）应急指挥小组

成立中央空调故障应急指挥小组，由物业项目经理/企业后勤部门负责人担任总指挥，配置总指挥1名、副总指挥2名，成员包括工程维修主管、客服主管、秩序维护主管、保洁主管、行政专员各1名，核心职责如下：

1.下达故障处置指令，协调各部门资源调配，统筹故障抢修全流程；

2.接到故障报警后15分钟内完成故障等级判定，决定是否启动对应等级应急预案；

3.负责对外对接设备厂家、专业维修机构，对接保险公司办理故障理赔，对接消防、住建等监管部门上报故障情况；

4.故障处置完成后组织验收，评估故障影响，制定整改预防措施。

（二）专项处置小组

1.抢修组：由3-5名持证暖通维修工程师组成，职责为：接到指令后10分钟内到达故障现场，开展故障排查定位，实施紧急抢修，负责抢修后设备试运营，记录故障原因、处置过程、更换配件信息；

2.信息组：由2名客服人员组成，职责为：受理故障报修，第一时间向指挥小组传递信息，按要求向受影响区域用户发布故障通知，跟进抢修进度实时更新信息，收集用户诉求并反馈指挥小组；

3.保障组：由秩序维护、行政人员共3名组成，职责为：负责故障现场隔离警戒，保障抢修通道畅通，准备抢修所需工具、配件、应急物资，配合抢修人员开展现场作业，协调临时降温/保暖设备调配；