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机场运行管理与服务标准

第1章机场运行管理基础

1.1机场运行管理概述

1.2机场运行管理体系

1.3机场运行安全标准

1.4机场运行效率管理

1.5机场运行数据管理

第2章机场服务标准体系

2.1机场服务流程规范

2.2机场服务人员管理

2.3机场服务设施标准

2.4机场服务信息管理

2.5机场服务投诉处理

第3章旅客服务管理

3.1旅客服务流程规范

3.2旅客服务设施标准

3.3旅客服务信息管理

3.4旅客服务培训与考核

3.5旅客服务应急处理

第4章航空器运行管理

4.1航空器运行计划管理

4.2航空器运行安全标准

4.3航空器运行调度管理

4.4航空器运行数据管理

4.5航空器运行应急处理

第5章机场运行保障管理

5.1机场运行保障体系

5.2机场运行保障设施

5.3机场运行保障人员管理

5.4机场运行保障信息管理

5.5机场运行保障应急处理

第6章机场运行监控与分析

6.1机场运行监控系统

6.2机场运行数据分析

6.3机场运行趋势预测

6.4机场运行绩效评估

6.5机场运行改进措施

第7章机场运行管理培训与考核

7.1机场运行管理培训体系

7.2