国商业务流程外包发展现状及趋势研究——基于承包方行业视角.pdfVIP

我国商业业务流程外包发展现状及趋势研究

——基于承包方行业的研究

安慧霞

论文摘要

上世纪80年代始，一些国际先进商业开始以流程再造为特征的组织和业

务，其是传统部门向流程的转变。到90年代中期，欧美主要跨

国基本或大部分完成流程再造，实现全球配置资源，有效实现全球化经营战略。

我国自2005年银监会允许金融机构把某些业务流程外包以后，商业BPO

市场逐渐打开，本土外包服务商技术能力和风险控制水平的迅速提高，BPO行业进

入快速发展期。

本文着眼于从承包方行业的角度，研究我国商业业务流程外包发展现状及

趋势。

本文首先对问题研究的背景和目标进行了阐述，对服务外包和金融服务外包进

行了定义。接着，介绍了我国商业BPO运行的整体状况，对行业运行综述、政

策环境、主流BPO产品及行业竞争概况四个方面进行了介绍