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景区服务与管理专业游客投诉处理技能考核服务态度投诉试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.游客投诉时，服务人员应首先采取的措施是：

A.立即向上级汇报

B.倾听游客诉求

C.解释景区规定

D.安排游客等待

2.游客投诉景区设施损坏，正确的处理方式是：

A.直接告知游客无法维修

B.承诺立即修复并致歉

C.让游客自行联系维修部门

D.拒绝游客要求

3.当游客投诉服务态度时，服务人员应：

A.辩解自己的行为

B.冷静倾听并道歉

C.转移话题避免冲突

D.立即离开让其他同事处理

4.游客投诉景区门票价格不合理，服务人员应：

A.坚持现有价格政策

B.建议游客其他景点

C.向游客解释价格构成