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知名造价咨询公司优质服务方案
知名造价咨询公司优质服务方案
工程造价咨询商家库遴选项目
投标技术方案
申请单位：
知
知名造价咨询公司优质服务方案
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工作方案 2
1、造价咨询服务效率保障措施及相关经济处罚措施 2
制度保证措施 2
经济保障措施 2
行政措施 2
人力资源保证措施 3
物质资源保证 3
2、造价咨询控制质量保障措施及相关经济处罚措施 4
实行全面控制的原则 4
各阶段工作基本要求 4
为保证业务质量，将严格按照以下原则开展工作 5
在工作过程中严格执行工程结算审计人员工作操守规程 6
工程造价咨询服务目标 7
质量控制措施 8
各阶段的工作内容、工作方法、工作重点、难点分析及相关的处理方法 9
3、详细的工作流程和内部运作机制 23
目标及原则 23
服务质量管理模式 23
造价咨询服务操作程序及服务内容 24
造价咨询服务内部运作流程 25
工作方法 29
造价咨询项目工作流程 30
4、企业机构设置合理、分工明确、各个环节均设置有相应的机构及管理制度 35
内部机构设置 35
权责分工 36
各个环节设置的机构健全，工作开展流程 37
企业内部管理制度 40
（八）服务承诺 64
1、时限和质量承诺 64
时限承诺 64
质量承诺 64
2、廉洁、保密、对项目合理化建议的科学性、前瞻性及其他延伸服务优惠承诺 65
基本承诺 65
廉洁承诺 65
保密承诺 66
合理化建议 68
优惠条件 69
（七）工作方案
1、造价咨询服务效率保障措施及相关经济处罚措施
制度保证措施
本公司在多年的工程造价咨询业务工作中已经建立起一整套的客户满意和质量控制的规章制度。最近又以ISO9001国际质量控制体系建立为契机，调整和优化业务流程，规范经济责任制度和员工行为规范，使之能在流程、经济、行为规范等各个层面更好地保证项目清单及招标控制价的可靠性、准确性。
经济保障措施
使用本公司固定员工参与本项目，将员工直接经济收入与我公司的造价咨询服务质量直接挂钩；
落实各项管理制度和激励约束机制，使有关单位和人员，既有控制投资的动力，也有控制投资的压力。
行政措施
为降低职业道德风险发生的可能性，我公司要求每一位员工严格执行造价工程师职业道德行为准则，违者除实行经济处罚外，解除聘用合同，并报政府有关部门处理。员工应信守以下职业道德行为准则如下：
遵守国家法律、法规和政策，执行行业自律性规定，珍惜职业声誉，自觉维
护国家和社会公共利益；
遵守“诚信、公正、精业、进取”的原则，以高质量的服务和优秀的业绩，赢得社会和客户对造价工程师职业的尊重；
勤奋工作，独立、客观、公正、正确地出具工程造价成果文件，使客户满意；
诚实守信，尽职尽责，不得有欺诈、伪造、作假等行为；
尊重同行，公平竞争，搞好同行之间的关系，不得采取不正当的手段损害、侵犯同行的权益；
廉洁自律，不得索取、收受委托合同约定以外的礼金和其他财物，不得利用
职务之便谋取其他不正当的利益；
造价工程师与委托方有利害关系的应当回避，委托方有权要求其回避；
知悉客户的技术和商务秘密，负有保密义务；
接受国家和行业自律性组织对其职业道德行为的监督检查。
人力资源保证措施
有了科学、合理的组织结构，但工作要落实到每个人员身上，由具体的人员去完成工作，一个项目部人员的配备对工作质量的好坏至关重要。如果没有优秀的人力资源作为保证，那么再好的组织结构也不能保证项目的顺利进行。
针对本项目的特点，公司组建了项目部，以便在该项目实施的各个阶段，全面协调公司各个部门的工作关系，充分调度公司的各项资源，以便充分、及时为该项目提供最优的服务。
公司拟派出的项目部人员，都是相关专业学识、经验非常丰富的专业造价工程师，具有良好的职业道德品质极强的工作热情和责任心。为更好地满足本项目的工作要求，我公司特为本项目组建了由全国造价工程师构成的后备人员小组，以备本项目实施过程中的各种不时之需，可以为该项目的顺利实施提供最有力的人力资源保证。
当今的社会，新技术、新工艺、新材料层出不穷，造价咨询方面的动态管理方法日新月异，为保证我公司在岗的工作人员能不断充实，跟上科技、信息进步的速度，随时更新专业知识，公司专门制定了后续教育制度，将员工的继续教育制度化，保证员工业务能力的不断提高。
有了充足的人力资源作保证，我们对圆满完成本项工作充满信心。
物质资源保证
本公司组建16年以来一直从事工程造价咨询业务，集聚了较为雄厚的人才资源、技术资源、信息资源、资金资源和硬件设施。这些资源能够充足地满足该项目的全部需要。
我们将为本项目配置足够的交通运输车辆、电脑、打印机、复印机、传真机、电话等硬件设备，并配备相关软件，并保证根据工程需要，随时共享公司的其它资源。如果我公司有幸作为该项目项目
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